根據(jù)第七次全國人口普查數(shù)據(jù)，我國60歲及以上人口占總?cè)丝?8.7%，65歲及以上人口占總?cè)丝?3.5%，比2010年上升5.44個百分點。根據(jù)1956年聯(lián)合國《人口老齡化及其社會經(jīng)濟后果》確定的劃分標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)一個國家或地區(qū)65歲及以上老年人口數(shù)量占總?cè)丝诒壤^7%時，則意味著這個國家或地區(qū)進入老齡化。老齡化已成為貫穿我國整個21世紀的基本國情，預(yù)計到2040年，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤龑⒊^20%。“未富先老”將給我國經(jīng)濟、財政、社會活力帶來嚴峻挑戰(zhàn)。

黨的二十大報告中指出，“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)”。在老齡化趨勢背景下，探索并建立新型養(yǎng)老服務(wù)模式，滿足老年人護理服務(wù)等需求成為民生工程迫在眉睫的艱巨任務(wù)。

我國歷次人口普查老年人口占比變化趨勢 數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

“9073”養(yǎng)老服務(wù)格局提出，“物業(yè)+養(yǎng)老”新型養(yǎng)老模式引關(guān)注

2005年，上海在全國率先提出構(gòu)建“9073養(yǎng)老服務(wù)格局”的目標(biāo)，即90%的老年人由家庭自我照顧，采取以家庭為基礎(chǔ)的居家養(yǎng)老；7%的老年人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)，提供日間照料；3%的老年人享受機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)）。并于2007年1月24日頒布《上海民政事業(yè)發(fā)展十一五規(guī)劃》，將“9073養(yǎng)老服務(wù)格局”以文件形式正式提出。隨后“9073”養(yǎng)老模式陸續(xù)成為多地政府部門制定養(yǎng)老政策的依據(jù)和發(fā)展目標(biāo)，如江蘇宣布將實施“9073”工程切實解決養(yǎng)老問題；四川、吉林相繼發(fā)文要形成“9073”養(yǎng)老格局。

由此可見以“居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)，社區(qū)服務(wù)為輔”成為現(xiàn)階段符合我國國情的養(yǎng)老模式。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為距離居民最近、與居民高頻接觸、經(jīng)驗豐富的專業(yè)機構(gòu)，在養(yǎng)老領(lǐng)域具有社區(qū)服務(wù)主導(dǎo)、需求精準(zhǔn)識別、服務(wù)高效便利等天然優(yōu)勢，因此“物業(yè)+養(yǎng)老”這種新型養(yǎng)老模式映入大眾視線。同時，后疫情時代需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)深化技術(shù)革新，新興技術(shù)的發(fā)展為智慧養(yǎng)老提供了天然土壤，可搭建基于物業(yè)服務(wù)場景下的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，推動智能化應(yīng)用與轉(zhuǎn)型升級，將數(shù)字化導(dǎo)入現(xiàn)代化物業(yè)管理中，通過建設(shè)智慧物業(yè)，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老。

頂層設(shè)計密集出臺，鼓勵探索智慧物業(yè)養(yǎng)老新模式

為有效應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，我國積極布局養(yǎng)老與物業(yè)服務(wù)融合發(fā)展，相繼出臺一系列政策措施，為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展繪制新藍圖。

2019年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見》，首次提出“探索‘物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)’模式，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展老年供餐、定期巡訪等形式多樣的養(yǎng)老服務(wù)”；2020年12月，住建部等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》，提出推行“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，積極推進智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

2021年11月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，提出需充分發(fā)揮社區(qū)黨組織作用，探索“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，增加居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)有效供給；2022年2月，北京市民政局等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于支持開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點工作的通知》，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平臺，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理。這些意見和措施將這一模式的探索提升到前所未有的新高度。

住建部等發(fā)布《關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見》

物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極實踐，開啟智慧養(yǎng)老新風(fēng)向

為切實解決老年人日常生活不便、提升老年群體生活質(zhì)量問題，各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展實踐，布局養(yǎng)老服務(wù)市場，逐步探索智慧養(yǎng)老助老新模式。

世貿(mào)服務(wù)旗下椿熙堂在烏鎮(zhèn)打造“線上+線下”的一體化智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。其中，線上通過智能信息化平臺和智能物聯(lián)設(shè)備，為老年人提供應(yīng)急救助服務(wù)和健康監(jiān)測服務(wù)，線下在社區(qū)和居家為老年人提供“生活照料、專業(yè)照護、健康管理、膳食餐飲、社區(qū)文化”等專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。

重慶海宇物業(yè)成立全國首家“智慧養(yǎng)老研習(xí)會”，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)智慧養(yǎng)老新模式，如創(chuàng)新性在社區(qū)組建專業(yè)救援團隊、救生員隊伍，通過微創(chuàng)新為業(yè)主提供針對性服務(wù)，提高養(yǎng)老服務(wù)效率。

奧園健康建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心（頤康中心），通過自主研發(fā)包括用戶端小程序、服務(wù)端APP、運營管理后臺的平臺系統(tǒng)，構(gòu)建一個線上線下打通的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，并將現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與養(yǎng)老保障模式有效結(jié)合，推動老年人福祉在社區(qū)落地和升級。

嘉興智慧養(yǎng)老信息平臺和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

碧桂園率先在全國住宅類項目中引進IOC智慧指揮大屏，為老年人提供“愛心手環(huán)”，實現(xiàn)對心率、血壓、睡眠質(zhì)量和運動計步等健康指標(biāo)的監(jiān)測，同時手環(huán)更具有一鍵SOS呼救、雙向親情通話、跌倒預(yù)警等特殊功能。

os智能愛心手環(huán)

建立協(xié)同聯(lián)動機制，加快推進智慧養(yǎng)老建設(shè)

養(yǎng)老建設(shè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，需要各方面積極參與，加快構(gòu)建養(yǎng)老建設(shè)協(xié)同聯(lián)動機制，強化部門協(xié)同、上下聯(lián)動、政企互動，結(jié)合信息科技的優(yōu)勢與力量，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。

一是完善政策體系，提升“智慧物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”治理效能。不斷加強老人家庭贍養(yǎng)和扶養(yǎng)、社會救助、社會福利、社會優(yōu)待、宜居環(huán)境、社會參與等政策的統(tǒng)籌，完善頂層設(shè)計。通過增加對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)財政費用的投入，鼓勵銀行加大對養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)相關(guān)信貸活動的支持力度，減免養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)稅費承擔(dān)等政策紅利，吸引更多社會資本的投資和加入；同時建立“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)+養(yǎng)老”標(biāo)準(zhǔn)化體系，并制定加強物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)管的相關(guān)制度等，保障服務(wù)體系主管有部門、政策有支持、監(jiān)管有標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)有質(zhì)量。

二是整合“存量”資源，擴大智慧物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)價值。物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)既要做優(yōu)增量，同時也需盤活存量，以存量做增量，通過智慧物業(yè)管理平臺，轉(zhuǎn)化為有效的養(yǎng)老服務(wù)供給。建立智慧物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)平臺信息采集和錄入工作，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將有關(guān)信息與智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺對接。同時，開發(fā)“到家創(chuàng)新服務(wù)”，通過對社區(qū)及老人居家智能環(huán)境的改造及后續(xù)服務(wù)力疊加，將新技術(shù)導(dǎo)入社區(qū)，擴大物業(yè)服務(wù)鏈、及增益服務(wù)價值。與高校、科研機構(gòu)探索“產(chǎn)教融合、校企合作”，加快養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)化建設(shè)步伐，完善為老服務(wù)人才的培養(yǎng)和就業(yè)體系，增加專業(yè)服務(wù)技能人才的供給。

三是推進“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，研發(fā)適老化技術(shù)和產(chǎn)品。智慧物業(yè)養(yǎng)老的產(chǎn)品研發(fā)要以老年人為中心，緊緊圍繞養(yǎng)老服務(wù)難點、痛點，以實現(xiàn)居家照護老年人為標(biāo)準(zhǔn)，以降低成本提高效益為目標(biāo)，研發(fā)更多老年人“易上手”、“用得起”的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品。同時，利用數(shù)字化技術(shù)，將醫(yī)療及養(yǎng)老資源有機結(jié)合，實現(xiàn)資源的有效利用，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，解決老年人的養(yǎng)老問題同時又解決老年人的醫(yī)療問題。

搭建智慧物業(yè)管理平臺，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老新場景

老齡化背景下，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進一步布局和專業(yè)性深入，以及人工智能、虛擬現(xiàn)實、5G等新興技術(shù)在養(yǎng)老監(jiān)護、遠程醫(yī)療等場景的推廣應(yīng)用，未來有望涌現(xiàn)一批物業(yè)背景的專業(yè)化品牌養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。因此需要搭建助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合資源、提供多元化服務(wù)的智慧管理平臺，連接物業(yè)、居民、政府和社區(qū)服務(wù)提供商，形成“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的一站式解決方案，以全新方式書寫傳統(tǒng)“養(yǎng)老”定義，推動養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

“智慧物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”綜合管理平臺

清研集團作為經(jīng)驗豐富的第三方服務(wù)機構(gòu)，將信息、技術(shù)、設(shè)備與管理需求有機融合，可通過云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段定制化開發(fā)“智慧物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)”綜合管理平臺，實現(xiàn)一站式操作、數(shù)據(jù)統(tǒng)一儲存、信息快速共享。該平臺可提供包括如物業(yè)管理（繳費管理、門禁管理、維修管理等）、居家養(yǎng)老（巡視探訪、智能監(jiān)護、緊急救助、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等）、政務(wù)服務(wù)（在線申報、政企代辦等）以及商業(yè)服務(wù)（一鍵預(yù)約、上門送餐、線上購物等）等模塊的智慧物業(yè)養(yǎng)老需具備的功能，工作人員可通過大屏幕實時監(jiān)管老人照護情況、隨時更新老人位置信息、及時查看老人生活需求等，能夠應(yīng)對在物業(yè)企業(yè)運營管理模式下的居家社區(qū)養(yǎng)老場景以及其他拓展業(yè)務(wù)場景。

撰稿 | 王丹丹 清研集團社會發(fā)展研究部研究員

編輯 | 陳澤璽

圖片 | 網(wǎng)絡(luò)