雙十一零售業(yè)的競賽已經(jīng)持續(xù)了很多年。在多個方面發(fā)展，以適應(yīng)客戶的喜好和技術(shù)限制。中國電商巨頭每年都會對這一活動進行調(diào)整和重新定義，對降價商品的購買表明，中國的消費者也在改變他們的消費行為。今年，在截至11月11日的11天時間里，阿里巴巴平臺上共購買并運送了價值4982億元人民幣（741億美元）的商品。

以下是2020年中國網(wǎng)購行業(yè)出現(xiàn)的五大趨勢。

雙十一GMV首次落后于618銷售額

一年一度的雙十一是阿里巴巴的心血結(jié)晶，被公認為全球最大的在線零售活動，而今年的618卻取得了更高的商品總銷量(GMV)。

導(dǎo)致這一結(jié)果的原因有幾個，其中最主要的是618的銷售持續(xù)時間較長。持續(xù)了21天，從5月29日到6月18日。京東為了配合公司成立日期而設(shè)立的618節(jié)日，在6月1日啟動了計劃，并一直進行到6月18日。

但對于11月11日，兩家公司都在11月1日至11日之間進行宣傳。

618是中國解除封鎖后的第一個大型消費零售活動。2019年中國旅行者在海外消費了2550億美元，特別是過去幾年，73%的中國消費者的奢侈品購買是在國外進行的。隨著國際旅行的暫停，線上商家在國內(nèi)吸收了部分現(xiàn)金。

此外，包括北京、武漢在內(nèi)的數(shù)十個城市在第二季度通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺發(fā)放代金券，刺激消費。在6月18日年中大促前，阿里巴巴在天貓上共發(fā)放了價值140億元人民幣(21.2億美元)的代金券，以促進此次大促活動。

平臺多了，購物的天數(shù)也多了

2020年，在居家隔離拖累實體商業(yè)后，許多商家紛紛轉(zhuǎn)到線上提振銷售。今年的雙十一有超過500萬商家參與，創(chuàng)下新高。

除了阿里巴巴、京東、拼多多等主流企業(yè)外，其他企業(yè)也在11月舉辦了自己的銷售節(jié)。尤其是短視頻平臺抖音、快手，以及問答網(wǎng)站知乎全線出擊，各自為一年一度的零售熱潮注入了新的活力。

阿里巴巴今年將活動時間從一天延長到11天，而新加入的抖音的促銷活動從10月25日開始，一直持續(xù)到11月11日，創(chuàng)造了187億元人民幣（28億美元）的GMV。

知乎從6月18日開始GMV翻倍，不過該公司沒有透露具體數(shù)字。

阿里巴巴6月銷量超過京東，但京東在11月增長更快。

阿里巴巴618的銷售額達到990億美元，搶了該活動鼻祖京東的風(fēng)頭，京東在18天的活動中創(chuàng)下380億美元的GMV。

京東雙十一的銷售額略有上升，創(chuàng)造了409億美元的銷售額，比2019年增加了約34.6%。阿里巴巴的增速仍處于26%的歷史低位。

直播勢頭良好，但有人對銷售數(shù)據(jù)持懷疑態(tài)度。

直播電商的出現(xiàn)已經(jīng)有一段時間了，但把2020年稱為這種形式真正起飛的一年。

直播已經(jīng)成為不可或缺的營銷工具，淘寶直播上有超過30個直播頻道，每個頻道產(chǎn)生的GMV都超過了1億元人民幣。自10月雙11預(yù)售期以來，每天有超過6萬名直播者在淘寶直播上銷售各種產(chǎn)品。

根據(jù)媒體報道，中國頂級直播者李佳琦和薇婭估計在其雙十一直播的首日收獲了價值近40億元人民幣（6.1億美元）的銷售額。

然而，根據(jù)中國消費者協(xié)會(CCA)上周公布的一項調(diào)查結(jié)果，一些觀察家對直播創(chuàng)紀(jì)錄業(yè)績的說法表示懷疑，指責(zé)一些直播利用機器人來增加觀眾數(shù)量，甚至偽造銷售數(shù)字。

該協(xié)會的報告稱，觀看直播的觀眾人數(shù)和銷售數(shù)據(jù)存在造假的可能。在阿里巴巴和京東的雙11活動后，CCA收到了超過33萬件關(guān)于直播電商的投訴，主要涵蓋欺詐性銷售量和售后服務(wù)差。

購物者在觀看直播購物后，也擔(dān)心客服服務(wù)不到位。協(xié)會報告稱：相當(dāng)多的商家只注重流量的積累和銷售的擴大，并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系。商家和主播的責(zé)任沒有明確界定。遇到售后問題時，他們互相踢皮球。

超負荷的快遞員取消了上門送貨服務(wù)

除了京東的物流和順豐外，今年11月，大多數(shù)快遞公司不再將包裹投遞到預(yù)定目的地，引起了一些客戶的不滿。

許多通過阿里巴巴的快遞網(wǎng)絡(luò)菜鳥發(fā)貨的客戶，不得不在取件點排隊取回包裹。這種安排的原因仍不清楚，盡管低運費和洪流般的出貨量可能是造成這一結(jié)果的原因。

在中國，許多線上廠商以免費運輸?shù)姆绞戒N售產(chǎn)品，并通過利用極其廉價的送貨服務(wù)來降低成本。另外，根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)，快遞員不得不花費超過平時兩倍的工作量來派送與雙11相關(guān)的物品。

報告來源：KrASIA，清研智庫李梓涵編譯